Ceny mobilních tarifů v Česku jsou dlouhodobě spíš nahoře než dole, a přitom se o tom moc nemluví, že operátoři umí jít s cenou klidně níž. Jen je potřeba vědět jak na ně mluvit. Jedna věta o lepší nabídce od konkurence často rozjede proces na jehož konci bývá sleva, kterou v ceníku nenajdete.
Není to žádný trik na hraně zákona. Operátoři mají vlastní retenční oddělení, které řeší jediné udržet klienta. A právě tam vznikají nabídky co běžně nevidíte. Z praxe se ukazuje, že to funguje docela často, protože pro operátora je pořád lepší slevit než přijít o zákazníka.
Proč operátoři slevují víc než říkají
Tarify jsou nastavené tak aby byl prostor pro individuální slevy. Jinak řečeno, veřejná cena je jen začátek. Jakmile naznačíte že možná odejdete, systém vás někdy přepojí na člověka který už může cenu upravit.
Nejde o emoce ale o data. Operátor si hlídá jak dlouho u něj jste, jestli platíte včas a co vlastně využíváte. Když jste stabilní klient, má větší důvod vám vyjít vstříc i když to na první pohled nevypadá.
Věta která mění hru: „konkurence je levnější“
Celé je to překvapivě jednoduché. Ozvete se operátorovi a řeknete že jste dostali lepší nabídku od konkurence a zvažujete odchod. Žádné vyhrožování, spíš klidné konstatování. Tím se spustí retenční kolečko.
Operátoři dobře ví co nabízí konkurence, takže nemusíte znát přesná čísla. Stačí zmínit že máte víc dat nebo lepší cenu. Často přijde proti nabídka která je znatelně výhodnější než to co máte teď.
První nabídka ale nebývá konečná. Vyplatí se nereagovat hned, klidně říct že si to promyslíte. Někdy přidají další slevu nebo bonus, třeba víc dat na pár měsíců navíc.
- zavolejte na zákaznickou linku nebo zajděte na pobočku
- řekněte že máte lepší nabídku od konkurence
- počkejte co nabídnou zpět
- neberte hned první variantu
Na co si dát pozor aby sleva dávala smysl
Nižší cena zní dobře, ale podmínky jsou důležité. Některé slevy jsou jen na omezenou dobu nebo jsou spojené s novou smlouvou. To znamená závazek klidně na 24 měsíců, a to se nemusí vždy vyplatit.
Zkontrolujte i co tarif obsahuje. Nižší cena někdy znamená méně dat nebo omezení rychlosti, a to pak člověk pozná docela rychle. Ptejte se konkrétně, obecné odpovědi moc nepomůžou.
Z praxe se taky ukazuje že největší slevy dostanou lidé kteří opravdu podají žádost o přenos čísla. V tu chvíli operátor ví že to myslíte vážně a reaguje jinak. Pokud se vám do toho nechce, i samotná zmínka o konkurenci většinou něco změní.
Ve výsledku nejde o žádný nátlak, spíš o to být informovaný a nebát se ozvat. Kdo to zkusí často platí míň než ten kdo jen tiše prodlužuje smlouvu.
Zdroje: ctu.gov.cz, lupa.cz, idnes.cz, novinky.cz
