Reklamace bot často končí tím, že prodejce řekne, že jste je nosili špatně. Jenže zákon je na straně zákazníka víc, než se běžně ví. Důležité je vědět co říct a jak postupovat hned na začátku. Někdy stačí jedna věta a celé se to otočí.
Podle českého práva mají boty dvouletou záruku. Ta platí na vady, které se ukážou při normálním nošení. Jasně, boty se opotřebují, to je normální, ale neměly by se rozpadnout po pár týdnech. Když se to stane, spíš jde o problém materiálu nebo výroby než o vaši chybu.
Lidi často udělají chybu už při popisu vady. Řeknou to moc obecně a tím si to zkomplikují. Prodejce pak snadno řekne že jste boty používali špatně. Lepší je být konkrétní a opřít se o zákon.
Věta, která může rozhodnout
Při reklamaci zkuste říct: „Vada se projevila při běžném užívání a žádám posouzení v souladu s občanským zákoníkem“. Není to žádné kouzlo, ale ukazuje to že víte co děláte. A to je znát.
Když se vada objeví do jednoho roku od koupě, bere se že tam byla už při převzetí. To znamená že důkazní břemeno je na prodejci. On musí dokázat že jste boty poškodili vy, ne vy naopak.
Na co se prodejci vymlouvají nejčastěji
V praxi se opakují podobné argumenty. Obchod řekne že jste boty nosili někde kde nemáte, nebo že jste se o ně špatně starali. Jenže taková tvrzení musí být podložená, nestačí je jen říct.
Česká obchodní inspekce upozorňuje, že zamítnutí reklamace musí být pořádně vysvětlené. Ne nějak obecně, ale konkrétně proč nejde o výrobní vadu.
- Prasklá podrážka po pár týdnech není normální opotřebení
- Odlupování svršku u kůže často znamená špatný materiál
- Rozlepené švy při běžném nošení ukazují na chybu výroby
Pokud obchod jen tvrdí nevhodné používání bez důkazů, máte docela silnou pozici. A vyplatí se to řešit dál.
Jak postupovat při reklamaci
Nejde jen o to boty přinést. Je dobré si připravit přesný popis vady a trvat na tom aby byl zapsán do reklamačního protokolu. To je důležitý dokument, i když to tak někdy nevypadá.
Do protokolu napište kdy se problém objevil a jak jste boty používali. Žádné neurčité věty. Čím přesnější budete, tím hůř se to bude zamítat.
Kdy se bránit a jít dál
Když prodejce reklamaci zamítne, ještě není konec. Můžete se obrátit na znalce nebo využít mimosoudní řešení sporu. To často řeší Česká obchodní inspekce a někdy to dopadne rychleji než by člověk čekal.
Uchovávejte si všechno. Fotky vady, účtenku i protokol. Tyhle věci pak můžou rozhodnout. V praxi je vidět že kdo má důkazy, má větší šanci uspět.
Nejde o žádný konflikt. Prostě si jen uplatňujete svoje právo. Pokud boty nevydrží normální nošení, chyba není na vaší straně. Stačí vědět jak na to a nenechat se odbýt, i když to někdy zkouší.
Zdroje: coi.cz, zakonyprolidi.cz, dtest.cz
