Na jednom pracovišti se dnes potkává klidně i několik generací najednou, a každá funguje trochu jinak. Mají jiné návyky, očekávání, někdy i úplně odlišný styl komunikace. Co dřív běželo tak nějak samo, dnes zadrhává a není jasné proč. Výsledkem pak bývají nedorozumění, frustrace, někdy i slabší výkon celého týmu.
Firmy čím dál častěji řeší konflikty, kde se těžko hledá viník. Mladší chtějí volnost a smysl v práci, starší spíš jistotu a jasně daná pravidla. Podle průzkumů Deloitte patří právě rozdílná očekávání mezi hlavní zdroje napětí. Dnes už se vlastně neřeší jestli ty rozdíly existují, spíš co s nimi dál.
Různé hodnoty, různé priority
Každá generace vyrůstala v jiných podmínkách, a je to znát i v práci. Lidé narození před rokem 1980 často spojují úspěch s loajalitou a tím, že vydrží dlouho na jednom místě. Mladší to mají posunuté jinam, víc řeší rovnováhu mezi prací a životem, a taky smysl toho co dělají.
Hodnoty tady znamenají, co člověk považuje za důležité když se rozhoduje. Někdo ocení stabilní výplatu a klid, jiný raději možnost růstu nebo flexibilní pracovní dobu. Když se tohle ve firmě přehlíží, začne to dřív nebo později skřípat.
Komunikace jako hlavní zdroj konfliktů
Velký problém bývá způsob komunikace. Starší generace raději zavolají nebo zajdou osobně, mladší pošlou zprávu a mají hotovo. Na první pohled drobnost, ale často z toho vznikají zbytečné konflikty.
Digitální komunikace znamená hlavně chaty, e maily nebo různé interní nástroje. Pro někoho super věc, pro jiného spíš chaos ve kterém se ztrácí. Studie McKinsey uvádí, že zhruba 40 procent lidí vnímá špatnou komunikaci jako hlavní brzdu produktivity.
Nejde jen o nástroje ale i styl. Krátká zpráva bez kontextu může vyznít dost nepříjemně, i když to tak nebylo myšleno. Naopak dlouhý e mail mladší kolegy spíš odradí než pomůže. Každý si nese svoje zvyky, a ty se automaticky nepotkají.
Technologie mění pravidla hry
Do toho všeho vstupují technologie, které rozdíly ještě zvýraznily. Mladší s nimi vyrostli, berou je jako samozřejmost. Starší se je často učí až v průběhu práce, což není vždy jednoduché.
Není to jen o tom umět nástroj používat. Jde i o celkový pohled na práci. Automatizace nebo práce na dálku mění očekávání, někdy docela rychle. Firmy které tohle nestíhají zachytit, riskují že přijdou jak o zkušené lidi tak o nové talenty.
Jak propast překlenout v praxi
Jedno univerzální řešení neexistuje, ale některé věci se opakují. Základem je mluvit spolu otevřeně a být ochotný něco změnit, i když to není úplně pohodlné.
- Podpora spolupráce mezi generacemi, třeba formou mentoringu
- Jasně nastavená pravidla komunikace v týmu
- Flexibilní podmínky, které počítají s různými potřebami
Důležití jsou hlavně manažeři. Ti by měli chápat, že konflikt často nevzniká ze zlé vůle, ale prostě z jiného pohledu na věc. Když se to podaří pojmenovat, napětí většinou poleví.
Generační rozdíly asi nezmizí. Ale nemusí to být problém. Týmy které dokážou spojit zkušenosti starších a energii mladších, fungují často líp než ty jednolité. Nejde o to všechny sjednotit, spíš najít způsob jak vedle sebe fungovat bez zbytečných třenic.
Zdroje: deloitte.com, mckinsey.com, hbr.org, shrm.org
