Stát převádí své služby do digitální podoby rychleji, než si část veřejnosti připouští. Mnozí senioři ale dál spoléhají hlavně na papírové formuláře a osobní návštěvy úřadů. Jenže právě tenhle zažitý postup jim dnes může přidělat starosti, zdržení i zbytečné výdaje. Úřady totiž čím dál víc počítají s tím, že občan komunikuje online.
Fronty na přepážkách sice nezmizely, to ne. Řada agend se ale přesunula na internet a tam také úředníci pracují nejčastěji. Datové schránky, Portál občana nebo online rezervační systémy už dávno nejsou okrajová možnost – spíš běžný standard. Kdo je přehlíží, často čeká déle a musí řešit víc papírování než ostatní.
Podle dat Českého statistického úřadu používá internet víc než polovina lidí nad 65 let. Přesto mnoho z nich volí papír, protože mu prostě víc věří. Jenže nastavení služeb se mezitím změnilo a papírová cesta už nebývá tou jednodušší.
Digitalizace není experiment, ale běžná praxe
Ministerstvo vnitra postupně rozšiřuje Portál občana, přes který lze vyřídit výpis z rejstříku trestů, podívat se na body řidiče nebo podat žádost o vybrané dávky. Datová schránka, dříve doména firem, se dnes týká i fyzických osob a řada lidí ji už používá naprosto běžně.
Cíl je celkem prostý: zrychlit komunikaci a omezit přepisování údajů z papíru do systému. Úředníci dnes většinou pracují s elektronickými dokumenty, papírové podání musí dodatečně převádět. A to celý proces zdržuje, i když si to podatel třeba ani neuvědomí.
V praxi je vidět ještě jedna věc. Některé úřady omezily klasické úřední hodiny a víc podporují online objednávání. Kdo přijde bez rezervace, může narazit na plno nebo kratší provozní dobu.
Starý návyk může znamenat zdržení i vyšší náklady
Typicky je to vidět u žádostí o důchod nebo různé příspěvky. Česká správa sociálního zabezpečení umožňuje vyřídit řadu věcí elektronicky a online formulář žadatele vede krok za krokem. Upozorní na chybějící kolonku, přepočítá údaje. U papíru se na chybu často přijde až zpětně a řízení se zbytečně protáhne.
Podobné je to u finanční správy. Daňové přiznání přes portál Moje daně samo spočítá součty a základní nesrovnalosti ohlídá. Papírový formulář nic nekontroluje, člověk snadno přehlédne detail a pak čeká na výzvu k doplnění. To je další čas navíc.
Ekonomové dlouhodobě upozorňují, že stát do digitalizace investuje miliardy korun, aby snížil provozní náklady a zjednodušil agendu. Pokud ale část veřejnosti online nástroje odmítá, efekt se ztrácí. Dá se čekat, že tlak na elektronickou komunikaci bude postupně sílit.
Obavy z technologií jsou pochopitelné, ale dají se překonat
Lidé mezi 60 a 75 lety často říkají, že se bojí chyb nebo zneužití dat. To je pochopitelné. Odborníci na kyberbezpečnost ale opakovaně zdůrazňují, že správně nastavená datová schránka či bankovní identita patří mezi bezpečné způsoby ověření totožnosti. Problém většinou nevzniká v systému samotném, spíš při sdílení hesel nebo kliknutí na podvodné emailu.
Pomoci mohou bezplatné kurzy digitální gramotnosti, které pořádají knihovny, obce nebo univerzity třetího věku. Jakmile si člověk jednou vyzkouší podat žádost z domova, bez cestování a čekání, často zjistí že to není tak složité, jak se obával.
Co dává smysl udělat už teď
Pokud senior zatím digitální nástroje nevyužívá, je rozumné začít postupně. Nejprve si zřídit bankovní identitu – přihlašování pomocí údajů, které už používá v internetovém bankovnictví. Následně lze aktivovat datovou schránku pro fyzickou osobu a propojit ji s e-mailem, aby upozornění na nové zprávy chodilo automaticky.
Důležité je nastavit si notifikace a pravidelně kontrolovat přihlášení. Elektronická komunikace běží v zákonných lhůtách stejně jako ta papírová. Ignorování zprávy v datové schránce může mít stejné důsledky, jako když si člověk nepřevezme doporučený dopis na poště.
Digitalizace státní správy se nezastaví. Pro dnešní padesátníky bude online komunikace samozřejmostí, část seniorů ji zatím bere jako výzvu. Kdo se jí ale postaví čelem, získá víc než jen úsporu času. Získá přehled a kontrolu nad svými záležitostmi – bez zbytečných cest a papírů navíc.
Zdroje: mvcr.cz, cssz.cz, financnisprava.cz, czso.cz
